POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES

A Loja Eugenia possui um rigoroso controle de qualidade, o nosso objetivo é ver você usando muito o que comprou e gozando bastante! Aqui verificamos cada item individualmente antes de serem embalados e enviados. Mas, nós somos humanas e podemos deixar escapar alguma coisinha, caso isso aconteça não se preocupe, nós vamos estar aqui para te ajudar. Você tem até 90 dias após o recebimento do produto para iniciar o processo de troca ou devolução por defeito. Por desistência o prazo é de até 7 dias corridos após a entrega do produto, mas, o mesmo tem que estar embalado e lacrado conforme recebeu. Ao iniciar o processo de devolução por desistência preste atenção no estado do produto, para a sua segurança e por motivos de higiene, nós não aceitaremos troca por desistência de produtos que não possuírem o lacre de segurança/lacre da fabricante, pois não tem como identificar fora essa etapa se o produto foi ou não usado. Caso o motivo seja defeito de fábrica, nós entendemos que o produto já foi previamente usado e isso não será um problema. 

“O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto." Citação: D. Juíza Michelle Fabiola Dittert Pupulim, Processo nº. 0007297-59.2017.8.26.0003.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor determina que para compras online o cliente tem o prazo de reflexão de 7 dias à partir da entrega. Assim podendo comunicar o seu arrependimento e cancelar a compra sem custo algum. É importante frisar que o prazo de 7 dias não é um prazo para uso do produto. Prazo de arrependimento não é o mesmo que prazo de testes. Por isso, para realizar uma devolução por desistência é fundamental que o produto esteja intacto, não tenha sido manipulado, as embalagens estejam em perfeitas condições, assim podendo voltar para a loja e ser comercializado para outras pessoas, logo, não resultando em prejuízo para o lojista.

COMO ENTRAR EM CONTATO?

Você pode nos contatar por e-mail ola@rafaelafogo.com ou pelo WhatsApp clicando nesse link. Deve nos enviar: número do pedido (você recebe por e-mail na hora da compra, começa com #, exemplo: #999), motivo do contato (troca ou devolução) e imagem/video do produto. 

Duvidas frequentes:

  • Vou precisar devolver o produto? 

Sim, por isso é importante que guarde a embalagem original do produto, só poderemos atender sua solicitação de troca/devolução com a mesma, mas fique tranquilo/a que o retorno é pago por nós. Você receberá uma etiqueta de postagem no email/whatsapp que utilizou na sua compra. Com esse código em mãos, é só levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima e enviar. 

  • Recebo o meu dinheiro de volta? 

Para devoluções por motivo de defeito nós enviaremos um produto novo e previamente testado. Caso não tenhamos o produto em estoque, daí podemos emitir um vale compras ou fazer o estorno no valor do produto.

  • Quanto tempo demora?

Antes de mais nada nós precisamos receber o produto nas nossas mãos. Assim que o produto for entregue no estoque nós pedimos um prazo de 5 a 10 dias úteis para autorizar e emitir o seu vale compras no valor gasto na loja.